1 – L’AUDIT
Quelques définitions
Les objectifs de l’audit
2 – LES AUDITEURS
Les différents acteurs
Les auditeurs
3 – METHODOLOGIE DE L’AUDIT
Les différentes phases de l’audit
Exercices de groupes
4 – LA CONDUITE DES AUDITS
La préparation de l’équipe d’audit
Le pré-audit documentaire
La rédaction du questionnaire d’audit
Le questionnement lors de l’audit
5 – LE COMPORTEMENT LORS DE L’AUDIT
Les différents comportements des auditeurs et audités lors de l’audit
Quelques conseils de communication
Les erreurs à ne pas faire
6 – SIMULATION D’AUDIT (stagiaires en position d’auditeurs)
Stagiaires en position d’auditeurs
Préparation des équipes d’auditeurs
Préparation du questionnaire d’audit
La réunion d’ouverture d’audit
Réalisation de l’audit
La réunion de clôture d’audit
7 – CONCLUSIONS
Critiques sur le comportement des auditeurs
Bilan de la journée d’audit et retour d’expérience
Conclusions générales et évaluation de la formation